Bank of America'ya (BOA) karşı şikayetler ve sigortayla ilgili sorunlar, sigorta talepleriyle ilgili bir dava için 2016'da 3 milyon dolarlık uzlaşmayla sonuçlanacak kadar önemliydi. Tüketici şikâyeti forumlarında finans devini ilgilendiren çok sayıda sigortayla ilgili endişeden bahsedildi.
Sigorta Tazminat Fonlarının Gecikmeli Tahliyesi
Birçok durumda, bir tüketici sigorta talebinde bulunduktan ve sigorta şirketi parayı hızlı bir şekilde onayladıktan sonra, talep kontrolü Bank of America tarafından makul olmayan bir süre boyunca tutuldu. Şikayet Kurulu'ndan alınan aşağıdaki gerçek hayattan örnekler ortak bir modeli temsil etmektedir (kamuya açık forumlarda buna benzer düzinelerce şikayet daha vardır):
- Eylül 2016: Bir ev sahibinin borusunun kırılması, tavanını ve mutfağını mahvetti. Sigorta şirketleri neredeyse 5.000 dolarlık bir çek yayınladı, ancak Bank of America çeki elinde tuttu ve zamanında serbest bırakmadı. Bu, yukarıda bahsedilen 3 milyon dolarlık toplu davada ele alınan türden bir sorundur.
- Haziran 2016: Evinde dolu nedeniyle hasar gören bir Bank of America müşterisi, bankanın talep kontrollerini makul olmayan süreler boyunca nasıl tuttuğuna ilişkin internette çok sayıda şikayet gördü. Aynı sorunun yaşanmaması için şubeye giderek çeki bizzat yaptırdı. Ancak banka onun konuyu şahsen ele almasına izin vermedi. Çeki postayla göndermek zorunda kaldı. Korktuğu için uzun süre çekini tuttular. Onu takip etmekte ve fonları serbest bırakmakta büyük zorluk yaşadı.
- Nisan 2016: Teksas'taki bir ev sahibi şiddetli rüzgar ve dolu hasarına maruz kaldı. Bank of America sigorta tazminat çeklerini uzun süre elinde tuttu. Müşteri şikayet edip durumu düzeltmek için çağrı yapınca Bank of America nihayet fonların bir kısmını serbest bıraktı. Ancak tazminatın yalnızca yüzde 25'ini serbest bıraktılar. Bu küçük miktar, müşterinin onarımları yapacak bir yüklenici bulmasını çok zorlaştırdı.
Diğer şikayet forumlarında da benzer sorunlar bildiriliyor; çatısında ciddi hasar olan ancak Bank of America'dan zamanında gönderilen paranın yalnızca küçük bir kısmını alabilen bir tüketici de dahil.
BOA Sel Sigortası Endişeleri
Bank of America ve sigortayla ilgili bir diğer yaygın müşteri şikayeti, şirketin sel sigortası gerekliliklerini karşılamasıyla ilgilidir. Örneğin, bazı müşteri şikayetleri, bankanın hatalı bir şekilde evlerinin sel bölgesinde bulunduğunu iddia ettiğini ve hatalı bir şekilde zorunlu sel sigortasına tabi olduklarını belirttiğini bildirmektedir. Banka ayrıca müşterileri belirli sel sigortası poliçelerini almaya zorlamak ve ardından bu poliçeler için alışılmadık derecede yüksek meblağlar talep etmekle de suçlanıyor.
Örnekler şunları içerir:
- Şubat 2015: Bir Bank of America müşterisi, yetki vermediği bir sel sigortası poliçesine dahil edildiğinden şikayet etti. Bunun, yıllar boyunca bankadan sürekli olarak devre dışı bırakılma mektubu talep edilmesi sonrasında yapıldığını söylüyor.
- Ağustos 2009: Bir ev sahibi, Bank of America'dan sel sigortası yaptırması için bir bildirim aldı. Ev sahibi, sel bölgesinde oldukları iddiasını doğrulamak için yerel hükümet yetkililerine gittiğinde bu iddianın yalan olduğu ortaya çıktı. Görünüşe göre Bank of America, ev sahibinin zaten ödediği primler için herhangi bir geri ödeme teklif etmedi.
2014'te bir toplu dava, Bank of America'nın ihtiyaç duyulmayan durumlarda aşırı sel sigortası yaptırmak zorunda kalan müşterilere ödediği 31 milyon dolarlık bir tazminatla sonuçlandı. Ancak sel sigortası gereksinimlerinin bu şekilde kötüye kullanılması Bank of America'ya özgü değil. 2013'te aynı sorun nedeniyle başka birkaç banka toplu davanın tuzağına düşmüştü.
Yetkisiz Üçüncü Taraf Sigortası
Müşteriler ayrıca Bank of America'nın kendilerini yetkilendirmediği üçüncü taraf hayat sigortası poliçelerine dahil etmesinden de sık sık şikayet ediyor. Tipik bir örnekte, bir müşteri şikayeti, Bank of America'nın müşterinin kişisel bilgilerini, müşteriyi yetkilendirmediğini söylediği bir poliçeye kaydeden üçüncü taraf bir sigorta şirketine verdiği durumu ayrıntılarıyla anlatıyordu.
Bilgili Bir Karar Verin
Bu suçlamalara bakıldığında insanların neden bazen bankacılık kurumları hakkında şüpheci tavırlar sergilediğini anlamak kolaydır. Bu tür iddiaları olan tek finans kurumu Bank of America değil. ABD Bankası benzer müşteri şikayetleri olan başka bir bankanın örneğidir. Bir hesap açmadan veya kredi almadan önce bir finans kuruluşunun spesifik uygulamalarını ve müşteri yorumlarını araştırmak her zaman faydalıdır.
