Çalışanlara işlerini nasıl yaptıklarına dair geri bildirim sağlamak her yöneticinin rolünün önemli bir parçasıdır. Pek çok şirkette denetçilerin periyodik olarak çalışanlara resmi ve yazılı bir performans incelemesi sunması beklenir. Şirketinizin kullandığı çalışan değerlendirme formu ne tür olursa olsun, anlatısal geri bildirimin gerekli olması muhtemeldir. Kullanılacak doğru kelimeleri bulmak zor olsa da burada verilen örnek ifadeler başlamanıza yardımcı olabilir.
Olumlu Geribildirim
Çalışan performansını incelemenin bir yönü, her ekip üyesinin özellikle iyi yaptığı şeyler hakkında olumlu geri bildirim sağlamaktır. Övgü spesifik olmalı ve iş başarısının temel bileşenleriyle ilgili olmalıdır. Burada listelenen ifadeleri uygun şekilde kullanmaktan çekinmeyin veya paylaşmak istediğiniz anlamı aktarmanın diğer yolları üzerinde beyin fırtınası yapmak için bunları bir başlangıç noktası olarak kullanın.
Pozitif İş Performansı
Çalışanlara performanslarının ne kadar eşit olduğunu söylemek yerine övgüye değer belirli güçlü yönleri belirleyin. Şu örnekleri göz önünde bulundurun:
- İş standartlarını veya performans gereksinimlerini sürekli olarak karşılar veya aşar
- Yüksek kaliteli çalışmayı zamanında teslim eder
- Sürekli hatasız çalışmayla sonuçlanan olağanüstü ayrıntıya dikkat
- İş becerileri ve gereksinimleri konusunda olağanüstü ustalık sergiliyor
Olağanüstü İletişim
Bir çalışanın iletişim becerilerine olan takdirinizi ifade etmek için bu örnek ifadeyi deneyin:
- Endişeleri iş arkadaşlarına ve yönetime iletme konusunda proaktif
- İş arkadaşlarından ve yönetimden gelen geri bildirimleri ve girdileri dinlemeye istekli olduğunuzu gösterir
- Şahsen, telefonla ve yazılı olarak güçlü profesyonel iletişim becerileri sergiler
- İhtiyaç ve beklentileri dahili hizmet sağlayıcılara açıkça iletir
Mükemmel Problem Çözme
Çalışanları problem çözme becerilerinden dolayı övmeye odaklanan ifade örnekleri arasında şunlar yer alır:
- Zorlu durumlara benzersiz çözümler arar
- Sorunların temel nedenlerini belirlemek için yüzeyin ötesine bakabilme
- Sorunları çözmenin yeni yollarına açık
- Sorunları etkili bir şekilde tanımlayıp giderebiliyoruz
Takım Oyuncusu Olmak
Takım oyuncusu olma söz konusu olduğunda, çalışanların daha da ileri gitmelerini övmek için şunları söylemeyi düşünün:
- Ekibin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına bireysel hedeflerin üzerinde öncelik verir
- Her kişiden girdi ve geri bildirim isteyerek ekip üyelerinin projelere dahil olmasını sağlar
- Diğer ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yapar
- Daha az deneyimli ekip üyelerine sürekli olarak yardım sunar
Düzeltici/İyileştirme Odaklı Geribildirim
Elbette kimse mükemmel değildir. Performansı gözden geçirme süreci, çalışanları üstün oldukları alanlarda övmenin yanı sıra, performansı iyileştirmeye odaklı geri bildirim sağlamayı da gerektirir. Bu tür geri bildirimlerin yapıcı olması gerektiğini unutmayın; bu, çalışanların kendilerini eleştirildiği hissine kapılmak yerine nasıl gelişebilecekleri konusunda bir sohbete yol açması gerektiği anlamına gelir.
İş Performansının Ortalamanın Altında
Bir çalışanın iş performansı eşit olmadığında, eksikliği açıkça belirtmek ve düzeltme için bir yol sağlamak önemlidir. Konuyu şu şekilde bir ifadeyle açmayı düşünün:
- İş için X zamanından Y zamanına kadar kabul edilebilir standardı aşan hata oranı
- Tamamlanan iş hacmi, gerekli A - B üretim aralıklarıyla tutarlı değil
- İşte geçirilen süreye bağlı olarak beklentileri aşan geri dönüş süresi
- Müşteri deneyimi raporları, şirket gereksinimlerinden sapmayı gösteriyor
Etkisiz İletişim
Bir çalışanın iletişim becerileri alanında yardıma ihtiyacı olduğunda, düzeltici geri bildirimi geliştirmek için bir başlangıç noktası olarak şu cümleleri deneyin:
- Ekip üyelerini proje ilerlemesi hakkında bilgilendirmek için proaktif olunması gerekiyor
- İş arkadaşlarınızla iletişim kurarken ses tonunun profesyonel ilişkiler kurmaya yardımcı olduğundan emin olun
- İşin nasıl ilerlediği konusunda yönetimi bilgilendirme konusunda gayretli olun
- Toplantıları etkili bir şekilde kolaylaştırmak için sunum becerilerini geliştirmek gerekiyor
Etkisiz Problem Çözme
Çalışanlar talimatları takip edip emir alabiliyor ancak benzersiz çözümler üretemiyor gibi görünüyorsa, daha güçlü problem çözme becerileri geliştirmeleri gerekebilir. Şunun gibi geri bildirim ifadelerini göz önünde bulundurun:
- İşler planlandığı gibi gitmediğinde çözümleri belirleyerek inisiyatif göstermeli
- Sorunlara işaret ederken potansiyel çözümleri belirlemek ve önermek için çaba sarf etmesi gerekiyor
- Hemen yardım istemek yerine ortaya çıkan sorunların olası nedenlerini araştırın
- Yönetim veya ekip üyelerinden sorunları sizin için düzeltmelerini istemek yerine sorun çözmeye aktif olarak katılın
Fazla Ben Odaklı Olmak
Bir çalışanın davranışı, "takım oyuncusu" ifadesinin bireyi tanımlamak için kullanılamayacağı şekilde olduğunda, iş ortamına uygun olmayan bir şekilde "ben-odaklı" olabilir. Kişiye daha iyi bir takım oyuncusu olmasını söylemek yerine, odak noktasını "ben" yerine "biz" olarak değiştirmesi için önerilerde bulunmayı düşünün.
- Projelere ve görevlere daha işbirlikçi bir yaklaşım benimsemenin faydası olur
- İş arkadaşlarınızı departmanın veya ekibin çalışmaları ile ilgili konuşmalara dahil etmek için daha kapsayıcı bir dil kullanmayı düşünün
- Cevabı zaten bildiğinizi düşünseniz bile iş arkadaşlarınızdan görüş isteyebilir ve onların söyleyeceklerini gerçekten dinleyebilirsiniz
- İşe tercih ettiğiniz şekilde yaklaşmadan önce ekip için en iyinin ne olduğunu düşünün
Etkili Çalışan Geri Bildirimi Sunmaya Hazırlanmak
Bunlar, çalışanlarınıza güçlü ve etkili performans değerlendirmeleri sağlamaya başlamanıza yardımcı olacak birkaç ifadedir. Anlamlı olması için, performanslarını değerlendirme zamanı geldiğinde çalışanlarınızla paylaştığınız bilgilerin dikkatli olması ve onların güçlü ve zayıf yanlarının yanı sıra işin belirli gerekliliklerine odaklanmış olması gerekir. Çalışanlarınızı gözden geçirmeye hazırlanırken ek yardıma ihtiyacınız varsa, tamamlanmış birkaç örnek çalışan değerlendirmesini incelemeniz yararlı olabilir. Her çalışanın durumu benzersiz olsa da, tamamen doldurulmuş formlara göz atmak, üstlenmek üzere olduğunuz görevi çok daha az göz korkutucu hale getirebilir.
